1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm:
  • Hạt dinh dưỡng (hạnh nhân, óc chó, macca, điều…)
  • Trái cây sấy (xoài sấy, dứa sấy, việt quất…)
  • Mix hạt – trái cây 
2. Đặc thù sản phẩm
  • Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm tiêu dùng, KHÔNG áp dụng bảo hành dài hạn.
  • Chủ yếu áp dụng hình thức đổi trả nếu sản phẩm lỗi.
3. Điều kiện hỗ trợ đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ khi:
  • Sản phẩm bị mốc, hỏng, có mùi lạ.
  • Sai sản phẩm hoặc thiếu hàng.
  • Bao bì rách, hở trước khi sử dụng.
  • Còn thời hạn sử dụng.
4. Trường hợp không hỗ trợ
  • Sản phẩm đã mở bao bì và sử dụng.
  • Bảo quản sai cách (để nơi ẩm, nóng dẫn đến hỏng).
  • Sản phẩm quá hạn sử dụng.
  • Không có bằng chứng mua hàng.
5. Thời gian và hình thức xử lý
  • Thời gian: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Hình thức: Đổi mới 100% hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế.
  • Tốc độ xử lý: Hỗ trợ nhanh trong 24 – 48 giờ.
6. Lưu ý bảo quản (giảm rủi ro)
  • Để nơi khô ráo, thoáng mát.
  • Đóng kín túi sau khi mở.
  • Khuyến khích bảo quản tủ lạnh (đặc biệt sau khi đã mở túi).
  • Lý do: Hạt và trái cây sấy chứa dầu tự nhiên nên rất dễ bị oxy hóa/mốc nếu bảo quản sai cách.
7. Chính sách bảo mật
  • Thu thập thông tin nhằm phục vụ đơn hàng và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.